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国有大行网点周末轮休被投诉!在银行工作太难了……

最近,西宁晚报报道了一篇文章《银行双休日轮休储户不满》。

报道说,一段时期以来,晚报热线接到不少市民来电,反映双休日去银行办理业务时动不动就吃闭门羹,许多营业网点双休日只开一天门有时候甚至两天都不营业,这给有需求的储户尤其是老年人带来不便。

市民张先生说,5日上午他要去中国银行办一项转账业务,到了南大街的一个营业网点时发现该网点不开门,于是他又去了东大街的另一个网点,结果还是没开门,他又往七一路走,没想到那里的中国银行网点依然大门紧闭。张先生一上午走了几条街,才找到了一家较大的银行网点是开门的,一个本来可以在家门口办的事情竟然花费了几个小时的时间,为此张先生感到不解且气恼。张先生说,他们平时上班不好请假,只有等到双休日才能到银行办业务,可是作为服务行业的银行却有这么多的网点不营业,实在不便捷。

李女士说,上个周日她去一家银行ATM机取钱时,看到银行大门紧闭,一位70多岁的老大妈拦住她,说是着急取钱,又不会用ATM机,想求助李女士替她取钱。李女士很为难,毕竟用别人的银行卡、别人的密码从ATM机取钱,出点问题自己有可能说不清楚,但是看到大妈着急的样子李女士还是硬着头皮帮助老人取出了500元钱。李女士说,银行一轮休受影响最大的是老年人,银行应该为这些老年储户多考虑一下。

报道还说,记者进行了调查,发现确实发现中国银行多家小网点都处于闭店状态。而且,还随机采访了几个来办业务又吃了闭门羹的储户,他们基本对银行的轮休制表示不满意,认为自己办业务受到了影响,只有部分年轻人认为可以通过自助设施和电子渠道完成存取等业务,银行不开门影响不大。

其实呢,银行很早就实行了轮休制度,随着“人机替代率”的逐渐升高,银行网点周末轮休将成为常态。

“双休日轮休”指的是每周周六、周日两天,安排相邻的网点错开休息。据了解,周末轮休制度在国外最先实行,国内许多大中城市,像北京、上海、杭州等也早已开始实行。随着金融行业的发展以及自助设备的普及,银行业实行双休日轮休是大势所趋。

第一,随着手机银行和个人网上银行的日益强大,绝大多数的银行业务现在已经可以通过电子渠道完成,不需要必须来银行办理。通过手机银行办理业务手续费相对较低,受到大多数客户的欢迎。当然有一些业务还是要去柜台办理,比如挂失销户等,但这些业务的办理频次在周末并不高。银行网点轮休并不会对客户造成太大困扰。另外,轮休的网点,会在网点外部进行公告提示,不仅公示本网点的轮休时间,还会公示周边正常营业网点的信息、地址和电话,为客户办理业务提供方便。从另一方面讲,周末轮休还会提高自助银行、个人网上银行、个人手机银行和电话银行等渠道办理相关业务的机率。所以,让银行网点周末“放假”的条件已经具备。

第二,双休日轮休有利于银行节约运营成本。经营成本和经营效益是企业经营必须考虑的问题。从银行业这些年发展的情况来看,竞争的焦点并不是营业时间的长短,一味拼时间、拼劳动力的时代已经一去不复返。双休日轮休,各营业网点少营业一天不仅可以节省电力和人力的开支,同时也可以促进银行观念的转变,将时间和劳动力的成本支出,放在金融创新上。从国家层面上来讲这一举措又积极响应国家低碳环保的号召。

第三,银行双休日轮休也能够起到激励员工的作用。随着金融行业的发展和变化,近年来银行业面临巨大挑战,银行基层工作人员的工作压力和劳动强度都特别大,工作日加班加点也是常有的事。长此以往,势必造成一定的人员流失和行业恐惧。实行双休日轮休减轻了银行营业网点一线员工的工作压力和劳动强度,对银行基层工作人员来说是很大的“福利”。双休日轮休在业内也广受欢迎。

根据银行业协会规定,各银行在保证银行业务正常进行的前提下可以合理调整网点的双休日及节假日轮休,但是必须在银监局进行报备;同时,轮休网点必须张贴相关公告,公告上须有附近正在营业的网点信息及客户经理联系人电话,否则储户可以拨打银监局消保处电话进行投诉。

一般来说,一家银行营业网点都是按50%的比例安排轮休,轮休网点处会张贴有公告,而且他们会保证一个区域内至少有一家网点营业,不会出现那种整个城市都关门停业的情况,毕竟还是要保障储户的紧急需求。

最后,银行网点实行双休日轮休制度,大部分市民还是表示理解和支持。但是任何一项制度的实行,不可能会令所有人满意,银行网点实行双休日轮休制度,部分人肯定会受到影响,进而对银行不满意。

经济学上有个著名的定律叫做阿罗不可能性定理,美国经济学家肯尼思 J 阿罗因此还获得了诺贝尔经济学奖。不可能定律是指不可能从个人偏好顺序推导出群体偏好顺序。也就是说每个人的偏好不一样,不可能满足所有人的偏好。

所以呢?作为银行人,我实在太难了,左右不是人。

来源:邓行长

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posted @ 21-01-13 08:37 作者:admin 点击量:

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